FAQ

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Visa, American Express e Discover. Accettiamo il pagamento solo dopo che l'ordine è stato spedito. Accettiamo anche pagamenti con PayPal o Amazon Pay. Se decidi di usare uno di questi due metodi, verrai indirizzato al sito di PayPal, dove ti verrà richiesto di effettuare il login ed elaborare il pagamento. Sarai quindi indirizzato di nuovo al nostro sito web commerciante una volta che la transazione è completa.

Mi serve la fattura. Come posso fare?

Se ti serve la fattura, una volta completato l'ordine, mandaci un'email all'indirizzo team@vitafacile.biz

  • Indirizzo completo;
  • Partita iva e/o codice fiscale;
  • Codice SDI e indirizzo PEC (se li possiedi).

Quando riceverò il rimborso ?

Tutti i rimborsi sono sempre gestiti con il massimo della priorità. A seconda del metodo di pagamento da te usato, potrebbero passare alcuni giorni prima che tu riceva il rimborso dell'importo speso. In linea massima, l'accredito avviene entro 5 giorni lavorativi dalla data di emissione.

Come posso usare il codice sconto?

Puoi procedere inserendo direttamente il codice sconto al momento del checkout. 

 Nella parte a destra della pagina, sopra l'importo totale dell'ordine, è presente una sezione ad hoc nella quale inserire il codice sconto.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono di 5,90€. Per acquisti di almeno 60€ la spedizione è gratuita.

Per maggiori informazioni consulta la pagina delle spedizioni.

Ordini e Spedizioni

Ho bisogno di un account cliente?

E' perfettamente possibile acquistare senza un account. Creando un account cliente hai la possibilità di accere a numerosi vantaggi, non sarà necessario inserire tutti i tuoi dati ogni volta che effettui un ordine, avrai accesso a sconti ed iniziative riservate agli iscritti, ti sarà possibile salvare i dettagli del pagamento e ricevere anche la newsletter di Vitafacile con gli ultimi prodotti, le migliori occasioni e tutte le iniziative speciali che prepariamo per i nostri clienti più affezionati. 

 

Come posso usare il codice sconto?

Puoi procedere inserendo direttamente il codice sconto al momento del checkout. 

 Nella parte a destra della pagina, sopra l'importo totale dell'ordine, è presente una sezione ad hoc nella quale inserire il codice sconto.

Posso cancellare un ordine?

Se hai effettuato un ordine, ma per qualche motivo hai cambiato idea, non c'è nessun problema a cancellarlo.

Poiché il nostro sistema elabora gli ordini istantaneamente, nel 99% dei casi non possiamo più fermarlo e il tuo pacco sarà comunque spedito. Quindi, se non sei più interessato all'ordine, ti preghiamo di rifiutare la consegna del pacco o di utilizzare. In questo modo ti rimborseremo l'importo speso.

Ho appena fatto un ordine ma voglio cambiare l’indirizzo di spedizione. Posso farlo?

Contatta subito la nostra Assistenza Clienti: faremo tutto il possibile per modificarlo. Nel caso in cui la spedizione sia già in transito ed il corriere non consenta la modifica dell'indirizzo di spedizione ti comunicheremo le opzioni disponibili. 

In quanti giorni viene consegnata una spedizione?

Nella pagina prodotto è indicato la data di consegna stimata della spedizione. Una volta spedito il prodotto riceverai una mail con il codice tracking con il quale potrai seguire passo passo ogni fase della spedizione.  😀

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono di 5,90€. Per acquisti di almeno 60€ la spedizione è gratuita.

Per maggiori informazioni consulta la pagina delle spedizioni.

Dov'è il mio ordine?

Puoi verificare lo stato del tuo ordine dalla sezione Il mio account >> Storico ordini.
Una volta spedito l'ordine riceverai un'email da parte del corriere con il link per poter seguire l'andamento della spedizione.

Se non hai ricevuto l'email o hai bisogno di qualsiasi altra informazione sul tuo ordine puoi contattare la nostra assistenza clienti.

Resi & Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Certamente. Se cambi idea puoi decidere in tutta serenità di restituirlo e ti verrà rimborsato.

Per farti fare le cose con calma abbiamo esteso ai nostri clienti la Garanzia "Soddisfatti o rimborsati" a 30 giorni, rispetto ai 14 previsti dal decreto legislativo 21 febbraio 2014 nr.21.  La garanzia si applica su tutti i prodotti ad esclusione del Software e degli articoli personalizzati su richiesta del cliente, per i quali è altresì escluso il diritto di recesso ( Art.5 comma 3 lett. C D.Lg.185/99).

Come posso restituire il mio prodotto?

Per avviare un reso o un cambio, sarà sufficiente completare i seguenti passaggi

Inviare una mail a resi@vitafacile.biz specificando il prodotto per cui vuoi procedere al reso oppure avviare la procedura di reso all'interno della propria area personale
Rispedire il prodotto entro 14 giorni attraverso Poste Italiane - avendo cura di conservare la confezione originale integra e senza segni visibili di usura o utilizzo - al seguente indirizzo:
Vitafacile Shop Fermoposta Ufficio Postale TO 74

Corso Grosseto 425

10151 Torino (TO)

Una volta ricevuto il passaggio, effettuate le necessarie verifiche, in caso di esito positivo delle stesse, Vitafacile erogherà il rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. L'importo erogato sarà al netto delle spese di restituzione sostenute dal cliente.

Varie

Posso acquistare delle gift card?

Assolutamente. Li riceverai direttamente tramite e-mail. Ogni gift card contiene un codice di riferimento univoco. I buoni regalo sono l'ideale se non sei sicuro su cosa regalare. 

Come fate ad essere così cool?

E' un dono naturale 😸

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